سوالات متداول

۱- چگونه پوستر دیواری مناسب فضای خود را انتخاب کنم؟
انتخاب پوستر دیواری به عواملی مانند ابعاد فضا، میزان نور طبیعی، رنگ دکوراسیون، نوع کاربری محیط و سلیقه شخصی بستگی دارد. به طور معمول: طرح‌های روشن، فضا را بزرگ‌تر نشان می‌دهند. طرح‌های شلوغ برای دیوارهای شاخص مناسب‌تر هستند. تصاویر طبیعت حس آرامش ایجاد می‌کنند. طرح‌های سه‌بعدی عمق بیشتری به فضا می‌دهند. طرح‌های مینیمال برای دکوراسیون مدرن مناسب‌تر هستند. در صورت نیاز، کارشناسان ویکتوریا آماده راهنمایی شما هستند.

۲- آیا تصویر سایت دقیقاً همان چیزی است که چاپ می‌شود؟
تصاویر سایت نمونه‌ای از طرح نهایی هستند. به دلیل تفاوت ابعاد سفارش، نسبت تصویر، نور محیط، نوع نمایشگر و نوع متریال، ممکن است ظاهر نهایی تا حدی با تصویر مشاهده‌شده در سایت متفاوت باشد. این تفاوت‌ها در محدوده استاندارد چاپ طبیعی است.

۳- آیا می‌توانم هر تصویری را چاپ کنم؟
بله. در صورتی که کیفیت فایل مناسب باشد و حقوق مالکیت فکری اشخاص ثالث نقض نشود، امکان چاپ تصاویر اختصاصی مشتری وجود دارد.

۴- آیا عکس موبایل برای چاپ مناسب است؟
بستگی به کیفیت عکس دارد. عکس‌هایی که با تلفن همراه جدید، در نور مناسب و با وضوح بالا ثبت شده‌اند، در بسیاری از موارد کیفیت مناسبی برای چاپ دارند. کارشناسان ویکتوریا قبل از چاپ کیفیت فایل را بررسی خواهند کرد.

۵- اگر کیفیت عکس مناسب نباشد چه می‌شود؟
در صورت امکان، کارشناسان موضوع را به شما اطلاع خواهند داد. در صورت تأیید شما، چاپ انجام خواهد شد. بدیهی است کاهش کیفیت ناشی از فایل اولیه، نقص چاپ محسوب نمی‌شود.

۶- آیا می‌توانم قبل از چاپ، پیش‌نمایش سفارش را ببینم؟
بله. برای بسیاری از سفارش‌ها، امکان تهیه پیش‌نمایش دیجیتال وجود دارد تا محل قرارگیری تصویر، برش احتمالی و ابعاد سفارش قبل از چاپ بررسی شود.

۷- آیا می‌توانم بخشی از تصویر را حذف یا جابه‌جا کنم؟
بله. در بسیاری از سفارش‌ها امکان جابه‌جایی کادر، حذف بخش‌های اضافی یا تغییر محل قرارگیری تصویر وجود دارد. در صورت امکان فنی، این تغییرات قبل از چاپ انجام خواهد شد.

۸- آیا امکان چاپ لوگو یا طرح اختصاصی شرکت وجود دارد؟
بله. ویکتوریا امکان چاپ انواع طرح‌های سازمانی، لوگو، تصاویر تبلیغاتی و دیوارپوش‌های اختصاصی شرکت‌ها را فراهم کرده است.

۹- آیا سفارش‌های پروژه‌ای نیز پذیرفته می‌شود؟
بله. پروژه‌های اداری، تجاری، هتل‌ها، مراکز درمانی، مدارس، نمایشگاه‌ها و سایر پروژه‌های بزرگ قابل اجرا هستند. برای پروژه‌های بزرگ، پیشنهاد می‌شود پیش از تولید انبوه، نمونه اولیه تهیه شود.

۱۰- آیا امکان سفارش مجدد همان طرح در آینده وجود دارد؟
در صورتی که فایل سفارش در آرشیو ویکتوریا موجود باشد و متریال انتخابی همچنان قابل تأمین باشد، امکان چاپ مجدد وجود دارد. با این حال، به دلیل تفاوت احتمالی در سری تولید متریال یا تنظیمات دستگاه، تطابق صددرصدی رنگ سفارش‌های ثبت‌شده در زمان‌های مختلف تضمین نمی‌شود.

۱. چگونه ابعاد صحیح دیوار را اندازه‌گیری کنم؟
برای اندازه‌گیری صحیح، ابتدا عرض و سپس ارتفاع دیوار را در چند نقطه مختلف اندازه بگیرید و بزرگ‌ترین عدد را مبنای سفارش قرار دهید. اگر دیوار دارای ستون، شکستگی، قوس، سقف شیب‌دار یا هرگونه مانع است، ابعاد کلی دیوار را اندازه‌گیری کرده و جزئیات را به کارشناسان ویکتوریا اطلاع دهید. برای جلوگیری از کم آمدن پوستر هنگام نصب، توصیه می‌کنیم حداقل ۵ سانتی‌متر به عرض و ۵ سانتی‌متر به ارتفاع اضافه در نظر بگیرید.

۲. اگر دیوار کاملاً صاف یا تراز نباشد چه کار کنم؟
کاملاً طبیعی است که بسیاری از دیوارها اندکی اختلاف ارتفاع یا عرض داشته باشند. در چنین شرایطی، بزرگ‌ترین اندازه را ثبت کنید و حاشیه اطمینان پیشنهادی را نیز در نظر بگیرید تا هنگام نصب با کمبود ابعاد مواجه نشوید.

۳. آیا باید اندازه درب، پنجره یا کمد دیواری را از ابعاد دیوار کم کنم؟
خیر. ابعاد کلی دیوار را ثبت کنید و هیچ بخشی را از آن کم نکنید. پوستر به‌صورت یکپارچه چاپ می‌شود و هنگام نصب، قسمت‌های مربوط به درب، پنجره یا سایر موانع برش داده می‌شوند.

۴. دیوار من ستون، شکستگی یا سقف شیب‌دار دارد. آیا امکان چاپ وجود دارد؟
بله. پوستر دیواری برای دیوارهای دارای ستون، تیر، شکستگی، پنجره، کلید و پریز، سقف شیب‌دار و سایر شرایط مشابه نیز قابل تولید است. پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، عکس دیوار را برای کارشناسان ویکتوریا ارسال کنید تا بهترین جانمایی طرح انجام شود.

۵. اگر اندازه دیوار را اشتباه وارد کنم چه می‌شود؟
تمامی سفارش‌ها دقیقاً بر اساس ابعاد ثبت‌شده توسط مشتری تولید می‌شوند. در صورت اشتباه در اندازه‌گیری یا ثبت ابعاد، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود و امکان چاپ مجدد یا تعویض رایگان وجود ندارد. اگر درباره اندازه‌گیری مطمئن نیستید، پیش از ثبت سفارش از کارشناسان ویکتوریا راهنمایی بگیرید.

۶. آیا ویکتوریا خدمات اندازه‌گیری در محل ارائه می‌دهد؟
بسته به شهر، نوع پروژه و شرایط اجرایی، ممکن است این خدمت قابل ارائه باشد. برای اطلاع از امکان ارائه این خدمات، لطفاً با واحد فروش تماس بگیرید.

۷. آیا ارسال عکس دیوار برای ثبت سفارش کافی است؟
خیر. ارسال عکس به کارشناسان کمک می‌کند شرایط دیوار را بهتر بررسی کنند، اما جایگزین اندازه‌گیری دقیق نیست. برای ثبت سفارش، اعلام ابعاد دقیق دیوار الزامی است.

۸. اگر بعد از ثبت سفارش متوجه اشتباه در اندازه شوم، امکان اصلاح وجود دارد؟
اگر فرآیند تولید هنوز آغاز نشده باشد، در بسیاری از موارد امکان اصلاح سفارش وجود دارد. به همین دلیل، در صورت مشاهده هرگونه اشتباه، در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی ویکتوریا تماس بگیرید. پس از شروع فرآیند چاپ، امکان تغییر ابعاد سفارش وجود ندارد.

۹. آیا می‌توانم برای چند دیوار از یک تصویر استفاده کنم؟
بله. در بسیاری از پروژه‌ها یک تصویر برای چند دیوار مختلف تنظیم و چاپ می‌شود. کارشناسان ویکتوریا می‌توانند تصویر را متناسب با ابعاد هر دیوار تنظیم کنند تا نتیجه نهایی هماهنگ و زیبا باشد.

۱۰. اگر بین اندازه‌گیری من و اندازه واقعی دیوار اختلاف وجود داشته باشد، مسئولیت با چه کسی است؟
از آنجا که تولید محصول بر اساس اطلاعات ثبت‌شده توسط مشتری انجام می‌شود، مسئولیت صحت اندازه‌ها بر عهده مشتری است؛ مگر اینکه اندازه‌گیری توسط نماینده معرفی‌شده از سوی ویکتوریا انجام شده باشد.

۱. کیفیت چاپ پوستر دیواری چگونه است؟
ویکتوریا از دستگاه‌های چاپ حرفه‌ای لارج‌فرمت، جوهرهای باکیفیت و متریال‌های استاندارد استفاده می‌کند تا محصولی با وضوح، رنگ و ماندگاری مناسب تولید شود. البته کیفیت نهایی چاپ، علاوه بر تجهیزات، به کیفیت فایل اولیه نیز بستگی دارد.

۲. آیا رنگ چاپ دقیقاً مانند تصویر روی مانیتور یا موبایل است؟
خیر، همیشه نه. نمایش رنگ در مانیتورها و تلفن‌های همراه به تنظیمات نمایشگر، نوع پنل، روشنایی صفحه، کالیبراسیون و نور محیط بستگی دارد. به همین دلیل، ممکن است رنگ محصول چاپ‌شده با تصویر مشاهده‌شده روی نمایشگر اختلاف جزئی داشته باشد که در صنعت چاپ کاملاً طبیعی است.

۳. چرا از فاصله نزدیک نقاط بسیار ریز چاپ دیده می‌شود؟
چاپ پوستر دیواری با فناوری لارج‌فرمت انجام می‌شود و برای مشاهده از فاصله معمول نصب طراحی شده است. مشاهده نقاط بسیار ریز چاپ از فاصله چند سانتی‌متری یا با بزرگ‌نمایی دوربین تلفن همراه، طبیعی است و معیار ارزیابی کیفیت چاپ محسوب نمی‌شود.

۴. معیار صحیح بررسی کیفیت چاپ چیست؟
کیفیت پوستر باید از فاصله‌ای بررسی شود که به‌طور معمول در محیط از آن مشاهده می‌شود. مقایسه چاپ لارج‌فرمت با چاپ عکس‌های کوچک یا بررسی آن با ذره‌بین و بزرگ‌نمایی دیجیتال، روش صحیح ارزیابی کیفیت نیست.

۵. اگر فایل ارسالی من کیفیت پایینی داشته باشد چه اتفاقی می‌افتد؟
کیفیت چاپ مستقیماً به کیفیت فایل بستگی دارد. در صورت امکان، کارشناسان ویکتوریا کیفیت فایل را بررسی کرده و در صورت مشاهده ایرادهای آشکار، موضوع را به شما اطلاع خواهند داد. در صورت تأیید شما برای ادامه چاپ، کیفیت نهایی بر اساس همان فایل خواهد بود و کاهش کیفیت ناشی از فایل اولیه، نقص چاپ محسوب نمی‌شود.

۶. آیا چاپ روی همه متریال‌ها یکسان است؟
خیر. هر متریال بافت، میزان جذب جوهر، انعکاس نور و ظاهر متفاوتی دارد؛ بنابراین ممکن است یک طرح روی دو متریال مختلف، جلوه بصری متفاوتی داشته باشد.

۷. آیا امکان چاپ نمونه قبل از سفارش اصلی وجود دارد؟
برای برخی سفارش‌های بزرگ، پروژه‌ای یا حساس به رنگ، امکان تهیه نمونه چاپ وجود دارد. در صورت نیاز، پیش از ثبت سفارش با کارشناسان ویکتوریا هماهنگ کنید.

۸. آیا نور محیط روی ظاهر پوستر تأثیر دارد؟
بله. نور طبیعی، نور آفتابی، مهتابی، LED یا نورهای دکوراتیو می‌توانند ظاهر رنگ‌ها را تغییر دهند. به همین دلیل ممکن است یک پوستر در دو محیط مختلف یا در ساعات مختلف شبانه‌روز، کمی متفاوت به نظر برسد.

۹. چرا ممکن است دو سفارش از یک طرح، دقیقاً یک رنگ نباشند؟
اگر سفارش‌ها در زمان‌های مختلف چاپ شوند، ممکن است به دلیل تفاوت سری تولید متریال، شرایط محیطی یا تنظیمات دستگاه، اختلاف جزئی در رنگ مشاهده شود. این اختلاف در محدوده استاندارد صنعت چاپ طبیعی است.

۱۰. آیا کیفیت چاپ با گذشت زمان کاهش پیدا می‌کند؟
در صورت نصب صحیح و نگهداری مناسب، کیفیت چاپ برای مدت طولانی حفظ می‌شود. با این حال، عواملی مانند تابش مستقیم نور خورشید، رطوبت زیاد، تماس با مواد شیمیایی یا شست‌وشوی نامناسب می‌توانند به مرور زمان بر ظاهر و ماندگاری محصول تأثیر بگذارند.

۱. پوستر دیواری روی چه متریال‌هایی چاپ می‌شود؟
ویکتوریا با توجه به نوع محصولات خود، پوسترهای دیواری را روی متریال‌های مختلفی تولید می‌کند که هر کدام ویژگی‌ها، بافت، ظاهر و کاربرد متفاوتی دارند. مشخصات هر متریال در صفحه محصول توضیح داده شده است تا بتوانید متناسب با محل نصب و سلیقه خود بهترین گزینه را انتخاب کنید.

۲. تفاوت متریال‌های مختلف در چیست؟
تفاوت متریال‌ها معمولاً در موارد زیر است:
بافت سطح
ضخامت
میزان استحکام
نحوه انعکاس نور
جلوه رنگ‌ها
قابلیت شست‌وشو (در صورت وجود)
روش نصب
کاربرد پیشنهادی انتخاب بهترین متریال به محل نصب، بودجه و انتظار شما از محصول بستگی دارد.

۳. کدام متریال کیفیت چاپ بهتری دارد؟
کیفیت چاپ نهایی علاوه بر متریال، به کیفیت فایل و نوع دستگاه چاپ نیز بستگی دارد. برخی متریال‌ها به دلیل بافت صاف‌تر، جزئیات تصویر را واضح‌تر نمایش می‌دهند و برخی دیگر به دلیل بافت خاص خود، جلوه‌ای طبیعی‌تر یا هنری‌تر ایجاد می‌کنند. هیچ متریالی را نمی‌توان برای همه کاربردها بهترین دانست.

۴. آیا رنگ طرح روی همه متریال‌ها یکسان دیده می‌شود؟
خیر. به دلیل تفاوت در جنس، رنگ زمینه، بافت و میزان جذب جوهر، ممکن است یک طرح روی متریال‌های مختلف کمی متفاوت به نظر برسد. این تفاوت طبیعی است و نقص چاپ محسوب نمی‌شود.

۵. کدام متریال برای منزل مناسب‌تر است؟
انتخاب متریال مناسب به محل نصب بستگی دارد. برای مثال، نیازهای اتاق خواب، پذیرایی، اتاق کودک یا فضای اداری با یکدیگر متفاوت است. اگر در انتخاب متریال تردید دارید، کارشناسان ویکتوریا می‌توانند با توجه به شرایط محیط، شما را راهنمایی کنند.

۶. آیا متریال‌ها قابل شست‌وشو هستند؟
این موضوع به نوع متریال بستگی دارد. لطفاً مشخصات همان محصول را مطالعه کنید یا از کارشناسان ویکتوریا سؤال بپرسید. استفاده از مواد شوینده قوی، حلال‌های شیمیایی یا ابزارهای زبر برای تمیز کردن هیچ‌یک از محصولات توصیه نمی‌شود.

۷. آیا متریال‌ها در برابر رطوبت مقاوم هستند؟
هر متریال میزان مقاومت متفاوتی در برابر رطوبت دارد. با این حال، نصب پوستر دیواری روی دیوارهای نم‌دار، دارای نشتی یا در معرض رطوبت دائمی توصیه نمی‌شود؛ زیرا ممکن است باعث کاهش عمر محصول یا جدا شدن آن از دیوار شود.

۸. آیا متریال‌ها بو دارند؟
محصولات ممکن است در زمان باز کردن بسته، بوی خفیف ناشی از فرآیند تولید یا بسته‌بندی داشته باشند. این بو معمولاً در مدت کوتاهی و با تهویه مناسب محیط از بین می‌رود و به معنای نقص محصول نیست.

۹. آیا امکان سفارش نمونه متریال وجود دارد؟
در صورت فراهم بودن شرایط، امکان ارسال نمونه برخی متریال‌ها وجود دارد. برای اطلاع از شرایط، لطفاً با کارشناسان فروش ویکتوریا تماس بگیرید.

۱۰. اگر بعد از ثبت سفارش بخواهم متریال را تغییر دهم، امکان‌پذیر است؟
تا زمانی که فرآیند تولید آغاز نشده باشد، در بسیاری از موارد امکان تغییر متریال وجود دارد. پس از شروع چاپ، امکان تغییر متریال یا جایگزینی آن وجود نخواهد داشت.

چگونه سفارش خود را ثبت کنم؟
پس از انتخاب طرح، وارد کردن ابعاد، انتخاب متریال و تکمیل اطلاعات موردنیاز، سفارش خود را از طریق وب‌سایت ثبت و پرداخت کنید. پس از ثبت موفق، اطلاعات سفارش برای شما ارسال خواهد شد.

۲. آیا برای ثبت سفارش باید حساب کاربری داشته باشم؟
در هنگام ثبت سفارش از شما شماره موبایل جهت ارسال پیامک به شماره شما داده خواهد شد، ورود پیامک از طرف شما به منزله ایجاد حساب کاربری است. داشتن حساب کاربری به شما امکان می‌دهد وضعیت سفارش‌ها و سوابق خرید خود را مشاهده کنید.

۳. آیا می‌توانم سفارش خود را تلفنی ثبت کنم؟
بله. در صورت نیاز، کارشناسان فروش می‌توانند شما را در فرآیند ثبت سفارش راهنمایی کنند یا در شرایط خاص سفارش را از طریق روش‌های اعلام‌شده توسط ویکتوریا ثبت کنند. ثبت سفارش به صورت تلفنی و پیام رسانها به منزله قبول تمام شرایط ثبت سفارش به روش آنلاین خواهد بود.

۴. بعد از ثبت سفارش، آیا امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد؟
تا پیش از آغاز فرآیند تولید، در بسیاری از موارد امکان اصلاح اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تماس یا برخی مشخصات سفارش وجود دارد. در صورت نیاز، هرچه سریع‌تر با پشتیبانی ویکتوریا تماس بگیرید.

۵. چگونه از ثبت موفق سفارش مطمئن شوم؟
پس از تکمیل سفارش، شماره سفارش و تأییدیه ثبت برای شما نمایش داده یا از طریق پیامک، ایمیل یا سایر روش‌های اطلاع‌رسانی ارسال می‌شود. اگر این اطلاعات را دریافت نکردید، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.

۶. آیا می‌توانم هم‌زمان چند سفارش ثبت کنم؟
بله. هیچ محدودیتی برای ثبت چند سفارش به‌صورت هم‌زمان وجود ندارد.

۷. آیا می‌توانم برای شخص دیگری سفارش ثبت کنم؟
بله. کافی است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده، آدرس و شماره تماس او را به‌درستی وارد کنید.

۸. آیا ثبت سفارش به معنای شروع فوری چاپ است؟
خیر. شروع فرآیند تولید منوط به تکمیل اطلاعات سفارش، پرداخت موفق و در صورت نیاز، تأیید نهایی طرح توسط مشتری است.

۹. اگر پرداخت انجام شود ولی سفارش ثبت نشود، چه کار کنم؟
در صورت بروز چنین مشکلی، ابتدا وضعیت تراکنش بانکی را بررسی کنید. اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش ثبت نشده است، با ارائه اطلاعات پرداخت به پشتیبانی ویکتوریا، موضوع بررسی و پیگیری خواهد شد.

۱۰. آیا امکان ثبت سفارش برای شرکت‌ها و سازمان‌ها وجود دارد؟
بله. ویکتوریا آماده همکاری با شرکت‌ها، سازمان‌ها، فروشگاه‌ها، هتل‌ها، مراکز درمانی، مدارس، نمایشگاه‌ها و سایر پروژه‌های تجاری و اداری است. برای سفارش‌های عمده یا پروژه‌ای، پیشنهاد می‌شود پیش از ثبت سفارش با واحد فروش هماهنگی انجام شود.

۱. چگونه هزینه سفارش محاسبه می‌شود؟
قیمت هر سفارش بر اساس عواملی مانند ابعاد، متراژ، نوع متریال، خدمات انتخابی و سایر گزینه‌های ثبت‌شده توسط مشتری محاسبه می‌شود. هزینه نهایی قبل از پرداخت به شما نمایش داده خواهد شد.

۲. آیا قیمت‌های سایت به‌روز هستند؟
بله. در حالت عادی، قیمت‌های نمایش‌داده‌شده در سایت ملاک محاسبه سفارش هستند. با این حال، در صورت بروز خطاهای فنی، اختلال در سامانه یا اشتباه آشکار در درج قیمت، ویکتوریا حق اصلاح قیمت و هماهنگی با مشتری پیش از آغاز تولید را برای خود محفوظ می‌دارد.

۳. آیا پس از ثبت سفارش ممکن است قیمت تغییر کند؟
خیر. پس از ثبت نهایی سفارش و پرداخت موفق، قیمت همان سفارش تغییر نخواهد کرد؛ مگر آنکه سفارش بنا به درخواست مشتری تغییر کند.

۴. چه روش‌های پرداختی را می‌توانم استفاده کنم؟
روش‌های پرداخت قابل استفاده در صفحه پرداخت سایت نمایش داده می‌شوند و ممکن است شامل پرداخت اینترنتی، کارت‌به‌کارت یا سایر روش‌های اعلام‌شده توسط ویکتوریا باشند.

۵. اگر پرداخت ناموفق باشد چه باید بکنم؟
در صورت ناموفق بودن پرداخت، ابتدا از کسر یا عدم کسر مبلغ از حساب خود اطمینان حاصل کنید. در صورت کسر مبلغ و عدم ثبت سفارش، اطلاعات تراکنش را برای واحد پشتیبانی ارسال کنید تا موضوع بررسی و پیگیری شود.

۶. آیا امکان پرداخت بیعانه وجود دارد؟
 برای برخی سفارش‌های خاص، پروژه‌ای یا عمده ممکن است امکان پرداخت مرحله‌ای یا بیعانه وجود داشته باشد. شرایط این نوع سفارش‌ها به‌صورت جداگانه با مشتری هماهنگ خواهد شد.

۷. آیا فاکتور رسمی صادر می‌کنید؟
در صورت ارائه این خدمت توسط ویکتوریا، امکان صدور فاکتور رسمی برای اشخاص حقیقی و حقوقی مطابق قوانین و مقررات مالیاتی وجود دارد. در صورت نیاز، لطفاً پس از ثبت سفارش موضوع را اعلام کنید.

۸. آیا مالیات بر ارزش افزوده به قیمت‌ها اضافه می‌شود؟
در صورتی که مطابق قوانین جاری، مالیات یا عوارض قانونی به سفارش تعلق گیرد، مبلغ آن در زمان ثبت سفارش یا صدور فاکتور محاسبه و اعلام خواهد شد.

۹. آیا می‌توانم بعد از ثبت سفارش، مبلغ را به شخص دیگری منتقل کنم؟
در صورت نیاز به تغییر مشخصات پرداخت‌کننده یا دریافت‌کننده فاکتور، لطفاً پیش از آغاز تولید با پشتیبانی هماهنگ کنید.

۱۰. آیا امکان استرداد وجه وجود دارد؟
در صورتی که سفارش مطابق قوانین و شرایط اعلام‌شده، واجد شرایط استرداد وجه باشد، مبلغ پس از بررسی و تأیید، از طریق همان روش یا روش مورد تأیید ویکتوریا به حساب معرفی‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.

۱. تولید سفارش از چه زمانی آغاز می‌شود؟
فرآیند تولید پس از تکمیل ثبت سفارش، تأیید پرداخت و در صورت نیاز، تأیید نهایی طرح توسط مشتری آغاز می‌شود.

۲. تولید سفارش معمولاً چقدر زمان می‌برد؟
زمان تولید بسته به نوع سفارش، متریال، حجم سفارش‌ها و شرایط کاری متفاوت است. زمان تقریبی تولید هنگام ثبت سفارش یا توسط کارشناسان ویکتوریا به شما اعلام خواهد شد.

۳. آیا امکان تولید فوری وجود دارد؟
برای برخی سفارش‌ها و در صورت وجود ظرفیت تولید، امکان انجام سفارش به‌صورت فوری وجود دارد. این موضوع باید پیش از ثبت سفارش با واحد فروش هماهنگ شود.

۴. آیا می‌توانم وضعیت تولید سفارش را پیگیری کنم؟
بله. در صورت فعال بودن این قابلیت، می‌توانید از طریق حساب کاربری یا ارتباط با واحد پشتیبانی، وضعیت سفارش خود را پیگیری کنید.

۵. اگر بخواهم طرح را بعد از شروع چاپ تغییر دهم چه می‌شود؟
پس از آغاز فرآیند چاپ، امکان تغییر طرح، ابعاد، متریال یا سایر مشخصات سفارش وجود ندارد.

۶. آیا همه سفارش‌ها قبل از ارسال کنترل کیفیت می‌شوند؟
بله. تمام سفارش‌ها پیش از بسته‌بندی از نظر کیفیت چاپ، سلامت ظاهری، ابعاد و مطابقت با سفارش بررسی می‌شوند.

۷. اگر هنگام کنترل کیفیت مشکلی پیدا شود چه اتفاقی می‌افتد؟
در صورت تشخیص هرگونه ایراد، محصول مجدداً تولید یا اصلاح می‌شود تا مطابق استانداردهای ویکتوریا برای ارسال آماده گردد.

۸. آیا ممکن است تولید سفارش به تأخیر بیفتد؟
بله. در شرایط خاص مانند افزایش حجم سفارش‌ها، کمبود مواد اولیه، اختلال در تأمین، خرابی تجهیزات، تعطیلات رسمی یا سایر عوامل خارج از کنترل، ممکن است زمان تولید تغییر کند. در صورت بروز چنین شرایطی، موضوع در اولین فرصت به اطلاع مشتری خواهد رسید.

۹. آیا امکان بازدید از کارگاه چاپ وجود دارد؟
در صورت فراهم بودن شرایط و با هماهنگی قبلی، ممکن است امکان بازدید برای مشتریان پروژه‌ای یا سازمانی فراهم شود.

۱۰. آیا فایل سفارش من بعد از چاپ نگهداری می‌شود؟
بله. برای سهولت در پیگیری سفارش‌ها و امکان چاپ مجدد در آینده، فایل‌ها و سوابق سفارش ممکن است برای مدت متعارفی در آرشیو ویکتوریا نگهداری شوند. با این حال، نگهداری فایل‌ها به معنای تعهد دائمی برای حفظ آن‌ها نیست؛ بنابراین اگر فایل برای شما اهمیت دارد، حتماً نسخه اصلی آن را نزد خود نگهداری کنید.

۱. سفارش من چه زمانی ارسال می‌شود؟
پس از پایان فرآیند تولید، کنترل کیفیت و بسته‌بندی، سفارش برای شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شود. زمان تقریبی ارسال هنگام ثبت سفارش یا توسط کارشناسان ویکتوریا به شما اعلام خواهد شد.

۲. چه روش‌های ارسالی برای سفارش‌ها وجود دارد؟
بسته به مقصد، ابعاد سفارش و شرایط ارسال، سفارش‌ها ممکن است از طریق شرکت پست، باربری یا سایر شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر ارسال شوند. روش مناسب برای هر سفارش توسط ویکتوریا انتخاب یا هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام می‌شود.

۳. آیا پس از ارسال، کد رهگیری دریافت می‌کنم؟
بله. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، در صورت امکان کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود تا بتوانید وضعیت مرسوله را پیگیری کنید.

۴. آیا زمان تحویل دقیق قابل تضمین است؟
خیر. زمان اعلام‌شده برای تحویل، یک زمان تقریبی است و به عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی دارد. تأخیر ناشی از شرایط جوی، تعطیلات، ترافیک، محدودیت‌های حمل‌ونقل یا سایر عوامل خارج از کنترل ویکتوریا، مسئولیتی برای این مجموعه ایجاد نمی‌کند.

۵. اگر بسته دیر به دستم برسد چه کسی مسئول است؟
ویکتوریا مسئول تولید صحیح، بسته‌بندی مناسب و تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل است. پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، زمان جابه‌جایی و توزیع بر عهده آن شرکت خواهد بود. البته در صورت بروز مشکل، کارشناسان ویکتوریا تا حد امکان در پیگیری وضعیت مرسوله به شما کمک خواهند کرد.

۶. آیا امکان ارسال در روز و ساعت مشخص وجود دارد؟
در بیشتر موارد خیر. زمان توزیع مرسوله توسط شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌شود و ویکتوریا امکان تعیین ساعت دقیق تحویل را ندارد.

۷. آیا امکان ارسال به تمام شهرهای ایران وجود دارد؟
بله. در صورت پوشش مقصد توسط شرکت‌های حمل‌ونقل طرف قرارداد، امکان ارسال سفارش به سراسر ایران وجود دارد.

۸. آیا امکان ارسال به خارج از ایران وجود دارد؟
در صورت امکان و با هماهنگی قبلی، سفارش‌ها می‌توانند به برخی کشورهای دیگر نیز ارسال شوند. هزینه، زمان و شرایط ارسال بین‌المللی به کشور مقصد بستگی دارد.

۹. اگر هنگام تحویل، بسته آسیب دیده باشد چه کار کنم؟
پیش از تحویل گرفتن مرسوله، بسته‌بندی را از نظر پارگی، ضربه، له‌شدگی یا رطوبت بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری، از تحویل بسته خودداری کنید و موضوع را همان لحظه به مأمور شرکت حمل‌ونقل اعلام کرده و در اولین فرصت ویکتوریا را نیز مطلع کنید.

۱۰. اگر بسته را تحویل نگیرم چه اتفاقی می‌افتد؟
در صورتی که مرسوله به دلیل عدم حضور گیرنده، ارائه اطلاعات نادرست یا خودداری از تحویل، به ویکتوریا بازگردانده شود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

۱۱. آیا می‌توانم آدرس ارسال را بعد از ثبت سفارش تغییر دهم؟
بله، اما فقط تا زمانی که سفارش به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده نشده باشد. پس از ارسال مرسوله، امکان تغییر آدرس تابع قوانین و شرایط شرکت حمل‌ونقل خواهد بود.

۱۲. آیا می‌توانم شخص دیگری را به عنوان گیرنده معرفی کنم؟
بله. کافی است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره تماس و آدرس دقیق گیرنده را وارد کنید.

۱۳. آیا بسته‌بندی سفارش ایمن است؟
بله. تمام سفارش‌ها با بسته‌بندی مناسب و متناسب با نوع محصول آماده ارسال می‌شوند تا در شرایط عادی حمل‌ونقل از محصول محافظت شود.

۱۴. اگر اطلاعات آدرس را اشتباه وارد کنم چه می‌شود؟
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده مشتری است. در صورت اشتباه بودن آدرس یا شماره تماس، ممکن است ارسال با تأخیر انجام شود یا هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری باشد.

۱۵. اگر شرکت حمل‌ونقل مرسوله را گم کند چه می‌شود؟
در چنین شرایطی، ویکتوریا موضوع را از طریق شرکت حمل‌ونقل پیگیری خواهد کرد. تصمیم‌گیری درباره جبران خسارت، مطابق مقررات شرکت حمل‌ونقل و پس از بررسی نتیجه پیگیری انجام خواهد شد.

۱. آیا نصب پوستر دیواری را خودم می‌توانم انجام دهم؟
بله. در صورتی که تجربه کافی و ابزار مناسب داشته باشید، می‌توانید نصب را شخصاً انجام دهید. با این حال، برای دستیابی به بهترین نتیجه، استفاده از نصاب باتجربه توصیه می‌شود.

۲. آیا ویکتوریا خدمات نصب ارائه می‌دهد؟
بسته به شهر محل نصب و شرایط پروژه، ممکن است این خدمت قابل ارائه باشد. برای اطلاع از شرایط، لطفاً با واحد فروش تماس بگیرید.

۳. قبل از نصب باید چه مواردی را بررسی کنم؟
پیش از نصب، تمام رول‌ها یا پنل‌ها را باز کرده و موارد زیر را بررسی کنید: تعداد قطعات ترتیب نصب سلامت فیزیکی کیفیت چاپ ابعاد مطابقت طرح با سفارش در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، از نصب خودداری کرده و با پشتیبانی ویکتوریا تماس بگیرید.

۴. اگر قبل از بررسی، پوستر را نصب کنم چه می‌شود؟
نصب محصول به منزله تأیید سلامت ظاهری، طرح، ابعاد و کیفیت قابل مشاهده آن است. به همین دلیل، توصیه می‌شود پیش از هرگونه نصب یا برش، محصول را به‌طور کامل بررسی کنید.

۵. آیا دیوار باید قبل از نصب آماده‌سازی شود؟
بله. سطح دیوار باید کاملاً خشک، تمیز، صاف، بدون گردوغبار، بدون پوسته‌شدگی رنگ و فاقد نم یا کپک باشد.

۶. آیا روی دیوار نم‌دار یا دارای رطوبت می‌توان پوستر نصب کرد؟
خیر. وجود رطوبت یا نم ممکن است باعث کاهش چسبندگی، ایجاد حباب یا آسیب به پوستر شود. پیشنهاد می‌شود ابتدا مشکل رطوبت به‌طور کامل برطرف شود.

۷. اگر بعد از نصب حباب ایجاد شود، طبیعی است؟
بسته به نوع متریال، چسب مورد استفاده و روش نصب، ممکن است حباب‌های کوچکی در ابتدای نصب مشاهده شوند. در صورت نصب صحیح، بسیاری از این موارد برطرف می‌شوند. در صورت باقی ماندن مشکل، با پشتیبانی ویکتوریا تماس بگیرید.

۸. چگونه پوستر دیواری را تمیز کنم؟
روش تمیز کردن به نوع متریال بستگی دارد. به‌طور کلی، استفاده از یک دستمال نرم و کمی مرطوب مناسب است. از استفاده از مواد شوینده قوی، حلال‌ها، سیم ظرف‌شویی یا ابزارهای زبر خودداری کنید.

۹. آیا نور خورشید به پوستر آسیب می‌زند؟
قرار گرفتن طولانی‌مدت در معرض تابش مستقیم نور خورشید ممکن است به مرور زمان باعث کاهش شادابی رنگ‌ها شود. در صورت امکان، از تابش مستقیم و مداوم نور شدید به پوستر جلوگیری کنید.

۱۰. اگر بخشی از پوستر آسیب ببیند، آیا امکان چاپ مجدد همان قسمت وجود دارد؟
در بسیاری از موارد، در صورت موجود بودن فایل سفارش و امکان فنی، چاپ مجدد بخش آسیب‌دیده امکان‌پذیر است. برای بررسی این موضوع، لطفاً با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.

۱. آیا محصولات ویکتوریا دارای گارانتی هستند؟
بله. تمامی محصولات ویکتوریا پیش از ارسال از نظر کیفیت چاپ، سلامت ظاهری و مطابقت با سفارش کنترل می‌شوند. در صورتی که محصول تحویل‌شده دارای ایراد ناشی از فرآیند تولید یا چاپ باشد، موضوع مطابق شرایط گارانتی بررسی خواهد شد.

۲. گارانتی شامل چه مواردی می‌شود؟
گارانتی صرفاً ایراداتی را پوشش می‌دهد که ناشی از فرآیند تولید باشند، از جمله: چاپ اشتباه طرح چاپ در ابعاد مغایر با سفارش نقص آشکار در کیفیت چاپ آسیب ناشی از بسته‌بندی یا تولید (در صورت احراز) تشخیص نهایی مشمول بودن گارانتی پس از بررسی کارشناسان ویکتوریا انجام می‌شود.

۳. چه مواردی شامل گارانتی نمی‌شوند؟
موارد زیر مشمول گارانتی نیستند: اشتباه در اندازه‌گیری یا اعلام ابعاد توسط مشتری کیفیت پایین فایل ارسالی مشتری تفاوت جزئی رنگ در محدوده استاندارد چاپ نصب نادرست استفاده از چسب یا ابزار نامناسب آسیب ناشی از حمل یا نگهداری نادرست پس از تحویل برش، تا شدن یا پارگی توسط مشتری یا نصاب تابش مستقیم و طولانی‌مدت نور خورشید رطوبت، نم یا کپک دیوار استفاده خارج از شرایط توصیه‌شده

۴. اگر بعد از تحویل متوجه ایراد شوم، چه مدت فرصت دارم؟
در صورت مشاهده هرگونه ایراد ظاهری، چاپی یا مغایرت با سفارش، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل مرسوله موضوع را به ویکتوریا اطلاع دهید. پس از این مدت، بررسی درخواست ممکن است امکان‌پذیر نباشد؛ مگر در مواردی که طبق قوانین، شرایط دیگری حاکم باشد.

۵. اگر قبل از اعلام ایراد، پوستر را نصب کنم چه می‌شود؟
نصب محصول به منزله تأیید سلامت ظاهری، کیفیت قابل مشاهده، طرح و ابعاد آن است. به همین دلیل، توصیه می‌شود پیش از هرگونه نصب، برش یا استفاده، محصول به‌طور کامل بررسی شود.

۶. برای ثبت درخواست گارانتی چه مدارکی لازم است؟
برای بررسی سریع‌تر، لطفاً موارد زیر را ارسال کنید: شماره سفارش نام و شماره تماس عکس واضح از ایراد عکس کامل از محصول عکس بسته‌بندی (در صورت وجود آسیب) توضیح مختصر درباره مشکل در برخی موارد ممکن است اطلاعات تکمیلی نیز درخواست شود.

۷. بررسی درخواست گارانتی چقدر زمان می‌برد؟
ویکتوریا تلاش می‌کند درخواست‌های گارانتی را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی کند. مدت زمان بررسی بسته به نوع مشکل، مدارک ارائه‌شده و نیاز به بررسی فنی متفاوت خواهد بود.

۸. اگر ایراد محصول تأیید شود، چه اقدامی انجام می‌شود؟
بسته به نوع مشکل، ممکن است یکی از اقدامات زیر انجام شود: چاپ مجدد محصول چاپ مجدد بخش آسیب‌دیده تعمیر یا اصلاح (در صورت امکان) استرداد تمام یا بخشی از مبلغ پرداختی انتخاب روش مناسب با توجه به نوع ایراد و پس از بررسی کارشناسی انجام می‌شود.

۹. اگر درخواست گارانتی تأیید نشود چه می‌شود؟
در صورت عدم تأیید درخواست، دلیل آن به مشتری اعلام خواهد شد. در صورت تمایل، امکان ثبت سفارش جدید با شرایط روز وجود خواهد داشت.

۱۰. آیا هزینه ارسال محصول برای بررسی بر عهده مشتری است؟
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود ایراد ناشی از فرآیند تولید بوده است، هزینه‌های مرتبط مطابق تصمیم ویکتوریا جبران خواهد شد. در غیر این صورت، هزینه ارسال یا بازگرداندن محصول بر عهده مشتری خواهد بود.

۱۱. اگر شرکت حمل‌ونقل به محصول آسیب زده باشد چه باید کرد؟
در صورت مشاهده آسیب هنگام تحویل، موضوع را بلافاصله به مأمور حمل‌ونقل اعلام کرده و از بسته و محصول عکس تهیه کنید. ویکتوریا نیز در پیگیری موضوع با شرکت حمل‌ونقل تا حد امکان همکاری خواهد کرد.

۱۲. آیا امکان چاپ مجدد با تخفیف در صورت اشتباه مشتری وجود دارد؟
در برخی موارد و صرفاً به‌عنوان حسن نیت و با تشخیص ویکتوریا، ممکن است امکان چاپ مجدد با شرایط ویژه فراهم شود. این موضوع تعهدی برای ویکتوریا ایجاد نمی‌کند و برای هر سفارش به‌صورت جداگانه بررسی خواهد شد.

۱۳. آیا گارانتی به شخص دیگری قابل انتقال است؟
گارانتی مربوط به همان سفارش و همان محصول است و در صورت انتقال محصول، تنها در صورتی قابل استفاده خواهد بود که مدارک خرید و شرایط گارانتی قابل احراز باشد.

۱۴. اگر بخشی از محصول ایراد داشته باشد، آیا کل سفارش تعویض می‌شود؟
خیر، لزوماً. در صورتی که امکان رفع مشکل با چاپ مجدد همان بخش وجود داشته باشد، ممکن است فقط همان قسمت جایگزین شود.

۱۵. آیا اختلاف جزئی رنگ در چاپ مجدد طبیعی است؟
بله. در صورت چاپ مجدد در تاریخ متفاوت، ممکن است اختلاف بسیار جزئی در رنگ به دلیل تفاوت سری تولید متریال یا شرایط چاپ وجود داشته باشد. این موضوع در صنعت چاپ طبیعی است و تا زمانی که در محدوده استاندارد باشد، نقص محسوب نمی‌شود.

۱. آیا می‌توانم عکس یا طرح شخصی خود را برای چاپ ارسال کنم؟
بله. ویکتوریا امکان چاپ فایل‌های اختصاصی مشتری را در صورت برخورداری از کیفیت مناسب و رعایت قوانین مربوط به حقوق مالکیت فکری فراهم کرده است.

۲. فایل ارسالی باید چه کیفیتی داشته باشد؟
هرچه وضوح و کیفیت فایل بیشتر باشد، نتیجه چاپ نیز بهتر خواهد بود. کارشناسان ویکتوریا در صورت مشاهده پایین بودن کیفیت فایل، موضوع را پیش از چاپ به شما اطلاع خواهند داد.

۳. چه فرمت‌هایی برای ارسال فایل قابل قبول هستند؟
بسته به نوع سفارش، فرمت‌هایی مانند JPG، PNG، TIFF و PDF معمولاً قابل استفاده هستند. در صورت نیاز به فرمت خاص، کارشناسان ویکتوریا شما را راهنمایی خواهند کرد.

۴. آیا فایل ارسالی من ویرایش می‌شود؟
در صورت نیاز و در صورت امکان فنی، اصلاحات ساده مانند تنظیم کادر، تغییر ابعاد یا بهبود اولیه فایل ممکن است انجام شود. ویرایش‌های تخصصی یا طراحی اختصاصی، در صورت ارائه این خدمات، ممکن است شامل هزینه جداگانه باشد.

۵. آیا مالکیت فایل ارسالی همچنان متعلق به من است؟
بله. مالکیت حقوقی فایل ارسالی متعلق به صاحب آن باقی می‌ماند و ارسال فایل به ویکتوریا به معنای انتقال حقوق مالکیت فکری نیست.

۶. آیا ویکتوریا مسئول بررسی مالکیت معنوی فایل‌ها است؟
خیر. مسئولیت اطمینان از داشتن حق استفاده، چاپ و تکثیر فایل‌های ارسالی بر عهده مشتری است. در صورت بروز هرگونه ادعای حقوقی از سوی اشخاص ثالث، مسئولیت آن متوجه ارسال‌کننده فایل خواهد بود.

۷. آیا فایل‌های من نزد ویکتوریا محرمانه باقی می‌مانند؟
ویکتوریا تلاش می‌کند فایل‌های اختصاصی مشتریان را محرمانه نگهداری کند و از آن‌ها صرفاً برای انجام سفارش استفاده نماید؛ مگر در مواردی که مشتری اجازه دیگری داده باشد یا قانون الزام کند.

۸. آیا ممکن است تصویر سفارش من در شبکه‌های اجتماعی یا سایت منتشر شود؟
خیر، مگر با رضایت مشتری یا در مواردی که تصویر متعلق به آرشیو عمومی طرح‌های ویکتوریا باشد و اطلاعات شخصی مشتری در آن قابل شناسایی نباشد.

۹. آیا فایل من برای سفارش‌های بعدی نگهداری می‌شود؟
ممکن است فایل‌ها برای مدت متعارفی در آرشیو ویکتوریا نگهداری شوند تا در صورت نیاز، امکان چاپ مجدد فراهم باشد. با این حال، نگهداری فایل‌ها دائمی تضمین نمی‌شود؛ بنابراین توصیه می‌شود نسخه اصلی فایل را نزد خود نگهداری کنید.

۱۰. اگر فایل من به دلیل کیفیت پایین برای چاپ مناسب نباشد، آیا سفارش لغو می‌شود؟
در صورت نامناسب بودن کیفیت فایل، موضوع به شما اطلاع داده خواهد شد. در این شرایط می‌توانید فایل باکیفیت‌تری ارسال کنید یا با آگاهی از محدودیت کیفیت، درباره ادامه یا لغو سفارش تصمیم بگیرید.

۱. آیا ثبت سفارش به معنای پذیرش قوانین و مقررات ویکتوریا است؟
بله. با ثبت سفارش در وب‌سایت ویکتوریا، مشتری اعلام می‌کند که قوانین و مقررات، شرایط فروش، سیاست حفظ حریم خصوصی و سایر ضوابط منتشرشده در سایت را مطالعه کرده و با آن‌ها موافق است.

۲. آیا می‌توانم بعد از ثبت سفارش، خرید خود را لغو کنم؟
تا زمانی که فرآیند طراحی یا تولید آغاز نشده باشد، در بسیاری از موارد امکان لغو سفارش وجود دارد. پس از آغاز فرآیند تولید، به دلیل سفارشی بودن محصولات، امکان لغو سفارش یا استرداد وجه وجود ندارد؛ مگر در مواردی که قانون یا شرایط گارانتی خلاف آن را مقرر کرده باشد.

۳. آیا امکان مرجوع کردن محصول وجود دارد؟
از آنجا که محصولات ویکتوریا به‌صورت اختصاصی و بر اساس سفارش هر مشتری تولید می‌شوند، امکان مرجوع کردن کالا به دلیل تغییر سلیقه، انصراف از خرید یا اشتباه در انتخاب وجود ندارد. در صورت وجود ایراد ناشی از تولید، موضوع مطابق شرایط گارانتی بررسی خواهد شد.

۴. اگر اندازه یا مشخصات سفارش را اشتباه وارد کنم، مسئولیت با چه کسی است؟
مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده، از جمله ابعاد، طرح انتخابی، متریال، آدرس و شماره تماس، بر عهده مشتری است. لطفاً پیش از ثبت نهایی، اطلاعات سفارش را با دقت بررسی کنید.

۵. آیا ویکتوریا مسئول کیفیت فایل ارسالی مشتری است؟
خیر. ویکتوریا کیفیت فایل را تا حد امکان بررسی می‌کند، اما کیفیت نهایی چاپ به کیفیت فایل ارسالی نیز بستگی دارد. در صورت چاپ فایل با کیفیت پایین بنا به درخواست یا تأیید مشتری، کاهش کیفیت چاپ ناشی از فایل اولیه، نقص محصول محسوب نمی‌شود.

۶. اگر شرکت حمل‌ونقل در تحویل سفارش تأخیر داشته باشد، مسئولیت با چه کسی است؟
ویکتوریا مسئول تولید، بسته‌بندی و تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل است. پس از تحویل مرسوله، زمان حمل، توزیع و تحویل نهایی تحت اختیار شرکت حمل‌ونقل بوده و تأخیرهای ناشی از آن خارج از کنترل ویکتوریاست. البته در صورت بروز مشکل، تیم پشتیبانی تا حد امکان در پیگیری وضعیت مرسوله همکاری خواهد کرد.

۷. آیا می‌توانم از محصول نصب‌شده شکایت کنم؟
در صورتی که قبل از نصب امکان مشاهده و تشخیص ایراد وجود داشته باشد، مشتری موظف است پیش از نصب موضوع را به ویکتوریا اطلاع دهد. نصب محصول بدون اعلام ایراد، به منزله تأیید سلامت ظاهری، ابعاد، طرح و کیفیت قابل مشاهده آن است.

۸. اطلاعات شخصی من چگونه محافظت می‌شود؟
ویکتوریا اطلاعات شخصی مشتریان را مطابق قوانین و سیاست حفظ حریم خصوصی خود نگهداری می‌کند و از آن‌ها صرفاً برای انجام سفارش، ارائه خدمات و ارتباط با مشتری استفاده خواهد کرد.

۹. آیا تصاویر ارسالی من محرمانه هستند؟
بله. فایل‌ها و تصاویر اختصاصی مشتری صرفاً برای انجام سفارش استفاده می‌شوند و بدون رضایت مشتری در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهند گرفت؛ مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.

۱۰. در صورت بروز اختلاف، چگونه موضوع رسیدگی می‌شود؟
ویکتوریا همواره تلاش می‌کند اختلافات را از طریق گفت‌وگو، بررسی کارشناسی و جلب رضایت طرفین حل‌وفصل کند. در صورتی که اختلاف از این طریق برطرف نشود، موضوع مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و شرایط مندرج در صفحه «قوانین و مقررات» پیگیری خواهد شد. 

کاغذ دیواری سه بعدی نوعی از کاغذ دیواری در عرض و ارتفاع دلخواه شما است که طرحی سه بعدی از منظره، طبیعت، کهکشان، اشکال هندسی و دیگر طرح های گرافیکی روی آن چاپ می شود. این طرح ها به فضای شما عمق و روح می بخشد و علاوه بر زیبایی به بزرگ تر نشان دادن فضای شما کمک میکند.

خیر. این دو عبارت به چاپ طرح های سه بعدی یا گرافیکی روی کاغذ دیواری اشاره میکند.

عمده تفاوت کاغذ دیواری سه بعدی و کاغذ دیواری معمولی در طرح روی آن است. طرح های سه بعدی معمولا طرح های یکپارچه ای از منظره، شخص یا عکس خاصی هستند. تفاوت دیگر آنها در اندازه و سایز است. کاغذ دیواری سه بعدی دقیقا در اندازه دیوار شما تهیه و نصب می شود و برخلاف کاغذ دیواری معمولی هیچ گونه پرتی کاغذ را ندارد.

قیمت کاغذ دیواری سه بعدی به جنس متریال انتخابی بستگی دارد. کتان ایرانی کمترین قیمت و جنس ویکتورا بیشترین قیمت را دارد. به طور کلی قیمت هر متر مربع کاغذ دیواری سه بعدی از ۱۸۸ تا ۴۸۸ متغیر می باشد

کاغذ دیواری سه بعدی در فروشگاه ویکتوریا در ۵ جنس مختلف عرضه می شود. 
کتان ایرانی، راک، شایلین، گراسیا و ویکتوریا
پیشنهاد ما به شما عزیزان پوستر شایلین است. چرا که با قیمت مناسب بهترین کیفیت را خواهید داشت.
جنس کاغذ شایلین بسیار با کیفیت، دارای ضخامت قابل توجه و کیفیت و ماندگاری رنگ تضمین شده است.

در فروشگاه ویکتوریا بر خلاف دیگر فروشگاه ها (که سفارش شما باید حداقل ۴ متر مربع باشد) هیچ گونه محدودیتی برای متراژ چاپ وجود ندارد. بنابراین شما با خیال راحت حتی برای دیوارهای کوچک نیز می توانید طرح مورد نظر خود را انتخاب و سفارش دهید.

کاغذ دیواری سه بعدی در هر ابعادی قابل چاپ می باشند، ولی به صورت یک تکه بزرگ و کامل تولید نمی شود بلکه به صورت رول های ۱ متری چاپ و تولید می شود و در زمان نصب این رول ها با کنار هم قرار گرفتن یک تصویر کامل را تشکیل می دهند. به گونه ای که شما هیچ گاه متوجه خطوط بین رول ها نخواهید شد.

این کار، کار تخصصی و پیچیده ای نیست اما نیاز به مهارت، تمرین و تجربه دارد. بنابراین اگر بخواهید پوستر شما به زیبایی روی دیوار نصب گردد و هیچ گونه خطوطی بین رول ها مشاهده نگردد بهترین کار سپردن نصب به نصاب های ماهر کاغذ دیواری است.

نکته اول اینکه فروشگاه ویکتوریا به سراسر ایران ارسال سفارش دارد و هزینه ارسال سفارشات بالای ۴ متر مربع رایگان و زیر ۴ متر ۳۷۰ هزار تومان می‌باشد.

سطح دیوار باید کاملا صاف و بدون خوردگی یا برآمدگی باشد. چنانچه سطح دیوار صاف نباشد نصاب های باتجربه با بتونه می توانند دیوار را آماده نصب پوستر یا کاغذ دیواری کنند.